Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI – VALENTINA RICCI

⚠️ IMPORTANTE
I resi non sono gratuiti. Tutti i costi relativi al reso sono a carico del cliente.

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Sì, è possibile effettuare un reso entro 30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine, a condizione che siano rigorosamente rispettati i seguenti requisiti:

✅ Requisiti obbligatori per accettare un reso

  • Il prodotto deve conservare tutte le sue parti, accessori e l’imballaggio originale, in perfette condizioni, così come ricevuto.

  • L’articolo deve mostrare un utilizzo minimo e ragionevole. Non saranno accettati prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o manipolazione non corretta.

  • Per prodotti di natura igienica (abbigliamento, accessori a contatto diretto, ecc.), questi devono essere stati adeguatamente puliti prima del reso.

  • Eventuali difetti devono essere comunicati immediatamente dopo la ricezione dell’ordine.

  • Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente tutti i costi di spedizione, sia iniziali che di reso.

  • Il reso sarà valutato entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione. Se conforme ai requisiti, sarà approvato entro tale termine.

🔒 Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso qualora vengano rilevati segni di uso improprio, danni causati dal cliente o manipolazione non conforme alle nostre condizioni.

📬 COME RICHIEDERE UN RESO?

Per avviare la procedura, è necessario seguire questi passaggi:

  1. Inviare un’email a: info@valentinariccimoda.it

  2. Includere obbligatoriamente le seguenti informazioni:

  • 🔢 Numero dell’ordine

  • 📝 Motivo del reso

  • 📸 Foto chiare del prodotto (obbligatorie in caso di difetto o rottura)

  • 👤 Nome completo del cliente

  • 📍 Indirizzo completo

Una volta esaminata la richiesta, verrà fornito l’indirizzo corretto per il reso.

⚠️ IMPORTANTE: Non inviare alcun prodotto senza previa autorizzazione. I resi inviati senza approvazione potranno essere rifiutati.

📦 Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso e che il pacco arrivi correttamente ai nostri magazzini.

🔄 DIRITTO DI RECESSO (CANCELLAZIONE)

Se agisce in qualità di consumatore (persona fisica), ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.

Condizioni del recesso

  • Deve comunicarci la sua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via email).

  • Il recesso sarà considerato completato solo quando avremo ricevuto i prodotti restituiti.

  • I costi di restituzione sono interamente a carico del cliente.

⚙️ ELABORAZIONE DEGLI ORDINI E CANCELLAZIONI

Poiché lavoriamo con un sistema logistico completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la conferma.

Per questo motivo:

❌ Non è possibile annullare un ordine una volta effettuato se è già stato elaborato o spedito.
❌ Non verranno effettuati rimborsi preventivi mentre l’ordine è in transito.

Se desidera annullare l’ordine, dovrà attendere la ricezione del prodotto e procedere con il reso secondo la procedura indicata.

✈️ SPEDIZIONI IN TRANSITO

I nostri prodotti vengono spediti da magazzini internazionali (Asia), pertanto:

  • I tempi di consegna possono essere più lunghi del normale.

  • Non abbiamo controllo su eventuali ritardi logistici.

  • Se l’ordine è già in transito, non potrà essere annullato.

Si consiglia di:

  • Comunicarci preventivamente l’intenzione di effettuare un reso.

  • Inviare la prova di spedizione del reso per velocizzare il processo.

💶 RIMBORSI

In caso di approvazione:

  • Verrà rimborsato l’importo pagato, escluse le spese di spedizione.

  • Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi per metodi di spedizione premium scelti dal cliente.

  • Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

  • Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

💳 Non verranno applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

📍 CONDIZIONE FINALE IMPORTANTE

Tutti i resi devono essere obbligatoriamente inviati al nostro magazzino logistico centrale in Asia.

I costi di spedizione internazionale sono interamente a carico del cliente.

Non siamo responsabili per pacchi smarriti, trattenuti o danneggiati durante la spedizione del reso.